Preguntas frecuentes
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Guia de tallas, intercambios, recomendaciones & seguridad
Guia de tallas
Sí deseas conocer la guía de tallas, las puedes encontrar en los productos. Cada uno de ellos tiene su guía personalizada para que puedas hacerte una mejor idea del producto que vas a recibir.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido puedes solicitar un cambio por nuestros canales de atención al usuario. Y realizar los cambios o seguir los pasos de modificación de pedido sobre tu compra.
Luego de esto, recibirás un correo de ajuste o cambios sobre tu número de pedido.
Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra en línea?
Cuando llegues al carrito o resumen de tu compra, escríbelo en “Código de cupón” y haz clic en "Aplicar"
¿Cuáles son los tipos de envío?
Contamos con las siguientes opciones de envío :
- Envío mismo día hábil 14 mil ( antes de las 11 del medio día)
- Envió siguiente día hábil 12 mil
- Envío normal uno a dos Días hábiles 10 mil
Debes tener en cuenta:
- Los fines de semana o Festivos no son días hábiles.
- Si compraste después de las 12 del medio día para entrega mismo día hábil tu entrega sera agendada para el siguiente día.
No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?
Si hay un artículo que te gusta y la talla o el color no están disponibles, tienes varias opciones:
LO QUIERO Accede a la ficha del artículo que te gusta, elige tu color favorito y en el momento de seleccionar tu talla, haz clic en 'Lo quiero'. A continuación, introduce tu email y te enviaremos un correo en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.
LOCALIZA UNA PRENDA Escríbenos a nuestros puntos de contacto preguntando por la disponibilidad y posible futura compra y te daremos una prioridad sobre tu lista de deseos.
No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?
Revisa tu email para comprobar si te enviamos un correo electrónico en el cual te informamos que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo.
Si no recibiste ningún e mail, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.
Los artículos que recibí son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?
Por favor ponte en contacto con nosotros siguiendo los pasos de Devoluciones y Cambios y haremos los cambios correspondientes, haciéndonos cargo de los gastos de pedido.
Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección Cambios y devoluciones.
¿En qué países puedo comprar en línea?
Actualmente puedes comprar online en Colombia, México y Estados Unidos.
¿Puedo cambiar las prendas compradas online en las tiendas físicas de nuestros aliados?
No, nuestros aliados cuentan con sus propias políticas de Cambios y Devoluciones. Por ende, debes comunicarte con nosotros para realizar el cambio con el paso a paso que te indicaremos desde atención al cliente.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. CORA programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego hacerte el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.
Para los cambios de prendas debes tener presente que:
- Las compras realizadas en los puntos de venta de nuestros aliados, no se cambian de manera directa con CORA.
¿Cuáles son los canales de atención disponibles para solicitar un cambio de una prenda?
CORA pone a disposición de los consumidores los siguientes canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:
1- Enviando un correo electrónico info@bycora.co con toda la información de tu compra.
2- Nuestra línea de WhatsApp +57 315 5108082 en nuestros horarios de atención de lunes a sábado de 10 am a 5 pm.
Seguridad
Para CORA, la seguridad en las compras en línea es fundamental. Todas las transacciones se llevan a cabo a través de sistemas de pago seguros y los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad.
Devoluciones y Cambios
Tienes hasta 15 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por talla o solicitar el proceso de cambio.
Compra en byCora online
Devoluciones y Cambios
Tienes hasta 15 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por talla o solicitar el proceso de cambio.
Debes tener en cuenta:
- Las prendas en promoción no tiene cambios.
- Igual que las compras en promoción no se realiza reembolso, pero te daremos un bono para que realices una futura compra.
- Pendas en categoría ropa interior ( que tengan contacto con la zona intima- NO TIENE CAMBIO. (Por higiene)
El /los articulo/s no deberá/n tener rastros de uso.
- Deberá/n estar en las mismas condiciones en las que se recibió ( incluyendo embalaje y etiquetas).
- No deberá/n haber transcurrido más de 15 días calendario después de la fecha de compra.
- Para completar tu cambio, requerimos un recibo o prueba de compra en donde se evidencie el número de pedido.
Una vez hayas verificado que el producto cumpla con los requerimientos, deberás ponerte en contacto con nosotros a nuestro correo ( info.bycora@gmail.com) o a nuestra linea de WhatsApp +57 315 51080822 especificando a detalle, tu número de orden, la fecha en la que hiciste la compra, y los motivos por el cual quieres realizar el cambio o reembolso.
Una vez que el producto es recibido e inspeccionado, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el producto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu cambio o devolución.
Si es aprobado, entonces tu cambio será procesado.
QUE DEBO HACER CON LOS PRODUCTOS PARA CAMBIO/DEVOLUCIÓN?
Para facilitar el proceso de cambios y devoluciones, le solicitamos amablemente que, en la medida de lo posible, deje los productos a ser cambiados o devueltos en el mismo lugar donde fueron entregados inicialmente. Esto nos permitirá gestionar de manera más eficiente su solicitud.
Una vez que haya dejado el producto en el lugar de entrega, nuestro equipo procederá a crear la solicitud de cambio o devolución correspondiente. Posteriormente, recibirá un correo electrónico con las instrucciones detalladas para la recogida. Nuestro confiable equipo de repartidores se encargará de pasar por el lugar especificado para recoger el producto a devolver y entregar el nuevo producto en el mismo proceso.
QUIEN SE HACE RESPONSABLE DE LOS COSTES DE ENVÍO?
En caso de que hayas recibido un producto con defectos de fabricación, queremos asegurarte que asumimos el 100% de los costos de envío asociados. En otras circunstancias, por favor ten en cuenta lo siguiente:
Devolución:
- Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente.
Cambio:
- El costo del envío de devolución a nuestras instalaciones será asumido por el cliente.
- Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío del nuevo producto.
SI HAGO UNA DEVOLUCIÓN EN CUANTO TIEMPO RECIBIRÉ MI DINERO?
Una vez recibamos el producto a devolver y revisemos que todo se encuentre en perfecto estado, comenzaremos el proceso de reembolso en máximo quince (15) días hábiles.
A TENER EN CUENTA:
Para agilizar el proceso de cambio o devolución te recomendamos que dejes una nota dentro de la caja a devolver donde nos especifiques:
Nombre del cliente
Teléfono
Si es cambio o devolución
Motivo
Nombre de la referencia por la cual deseas hacer el cambio (si aplica)
Compra en tiendas aliadas
Si tu compra la realizaste en tiendas físicas de nuestros aliados, por favor acércate a la tienda de nuevo, para realizar el respectivo cambio.Debes tener en cuenta:
- Las prendas en promoción no tienen cambios.
- Igual que las compras en promoción no se realiza reembolso, pero te daremos un bono para que realices una futura compra.
Términos y Politicas
aquí encontraras a detalle nuestras politicas de privacidad y términos en el servicio.
Politica de privacidad
BYCORA SAS se compromete a proteger su privacidad . Esta política de privacidad explica cómo recopilamos y administramos la información personal y cómo comunicarse con nosotros si tiene alguna consulta sobre nuestra administración de su información personal.
La "información personal" es información o una opinión, en cualquier forma y sea cierta o no, sobre una persona identificada o una persona razonablemente identificable. Los ejemplos incluyen el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico de una persona.
Los tipos de información personal que recopilamos y conservamos
Los tipos de información personal que recopilamos y mantenemos sobre usted dependen de la naturaleza de sus tratos con nosotros y las circunstancias de la recopilación, incluso si recopilamos la información de usted como cliente, proveedor, contratista, solicitante de empleo o en alguna otra capacidad.
Por ejemplo:
- podemos recopilar su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico si se comunica con nosotros con una consulta de un cliente, solicita información, proporcionar comentarios o se comunica con nosotros;
- si envía un pedido a través de nuestro sitio web, recopilaremos información para completar su pedido, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluido el número de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono; y
- Si trata con nosotros en alguna otra capacidad, podemos recopilar su nombre y detalles de contacto y cualquier otra información que elija proporcionarnos.
También podemos recopilar detalles de las interacciones que tiene con nosotros.
Por lo general, no recopilamos información confidencial (como información de salud) y solo recopilamos información confidencial sobre usted con su consentimiento (a menos que la ley o la ley nos exija o autorice para hacerlo).
Si nos proporciona información personal sobre otra persona, asegúrese de informarle sobre esta política de privacidad.
Si usted es o ha sido nuestro empleado, el manejo de su información personal puede estar exento de los Principios de Privacidad de Colombia si está directamente relacionado con su relación laboral con nosotros.
Cómo recopilamos información personal
Recopilamos información personal de varias maneras, incluso cuando interactúa con nosotros por escrito, electrónicamente o por teléfono o cuando se comunica con nosotros a través de nuestro sitio web o canales de redes sociales.
Los fines para los que recopilamos, conservamos, usamos y divulgamos información personal
Recopilamos, conservamos, usamos y divulgamos información personal para una variedad de propósitos, que incluyen:
- para suministrar nuestros productos;
- para responder consultas sobre nuestros productos;
- para procesar sus pedidos y comunicarnos con usted acerca de esos pedidos;
- para procesar pagos realizados a nosotros;
- para examinar los pedidos realizados en nuestro sitio web en busca de posibles riesgos o fraudes;
- para mejorar y optimizar nuestro sitio web (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el sitio web) y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad;
- si participa en uno de nuestros concursos o promociones, para administrar su participación en ese concurso o promoción;
- para nuestros fines administrativos y mantenimiento de registros internos;
- para brindarle servicio al cliente o soporte técnico, y tratar cualquier queja o comentario que tenga;
- para realizar investigaciones y análisis, y mejorar o desarrollar nuestros productos;
- gestionar nuestras relaciones con nuestros clientes, proveedores y contratistas; y
- para considerar a los solicitantes de empleo para el empleo actual y futuro.
Podemos usar y divulgar su información para otros fines requeridos o autorizados por la ley (incluidos los fines para los que ha proporcionado su consentimiento).
Si no podemos recopilar información personal de usted o sobre usted, es posible que no podamos responder a sus solicitudes o consultas o participar en otros tratos con usted.
Marketing directo
Podemos usar su información personal para contactarlo con información sobre nuestros productos, ofertas especiales, promociones y eventos que puedan ser de su interés. Puede informarnos en cualquier momento si ya no desea recibir estas comunicaciones, comunicándose con nosotros (utilizando los datos de contacto al final de esta política) o utilizando la opción de exclusión/cancelación de suscripción en nuestras comunicaciones. Su consentimiento se considerará si no se excluye cuando le ofrecemos la oportunidad de hacerlo, y permanecerá vigente hasta que nos indique lo contrario.
Divulgación de información personal a terceros
Al realizar nuestro negocio, podemos divulgar su información personal a terceros para los fines descritos anteriormente. Estos terceros pueden incluir, en su caso:
- instituciones financieras para el procesamiento de pagos;
- nuestros proveedores de servicios contratados, incluidos:
- proveedores de entrega y envío;
- proveedores de servicios de tecnología de la información;
- agencias de marketing, promoción y estudios de mercado; y
- asesores comerciales externos (como auditores y abogados);
- en el caso de una venta de nuestro negocio (en su totalidad o en parte), al comprador (como un activo del negocio); y
- si es un solicitante de empleo, referencias cuyos datos nos ha proporcionado.
También podemos divulgar su información personal a otros terceros y para otros fines cuando la ley o la ley nos exijan o nos autorice a hacerlo (incluidos los casos en que haya proporcionado su consentimiento).
Divulgación de información personal a destinatarios fuera de Colombia
Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera de Colombia. Como resultado, la información personal recopilada y mantenida por nosotros puede divulgarse a destinatarios en otros países.
Por ejemplo, usamos Shopify para impulsar nuestra tienda en línea; puede leer más sobre cómo Shopify maneja su información personal (incluido dónde maneja su información personal) aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.
También usamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan nuestro sitio web. Puede leer más sobre cómo Google maneja su información personal (incluido dónde maneja su información personal) aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. También puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Nuestro sitio web (www.bycora.co)
Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por nuestro sitio web, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que visita, qué sitios web o términos de búsqueda lo remitieron al sitio web e información sobre cómo interactúa con el sitio web.
Recopilamos esta información utilizando las siguientes tecnologías:
- Las "cookies" son archivos de datos que se colocan en su dispositivo o computadora y, a menudo, incluyen un identificador único anónimo. Para obtener más información sobre las cookies y cómo deshabilitarlas, visite http://www.allaboutcookies.org ;
- Los "archivos de registro" rastrean las acciones que ocurren en nuestro sitio web y recopilan datos, incluida su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y sellos de fecha/hora; y
- Las "balizas web", las "etiquetas" y los "píxeles" son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información sobre cómo navegar por el Sitio.
Cómo conservamos la información personal y la calidad y seguridad de la información personal
Por lo general, guardamos información personal en sistemas informáticos, incluidos los sistemas informáticos operados para nosotros por nuestros proveedores de servicios. Tomamos medidas razonables para proteger la información personal que tenemos del mal uso, la interferencia y la pérdida, y del acceso, modificación o divulgación no autorizados. Esto incluye tomar las medidas de seguridad adecuadas para proteger los materiales electrónicos y exigir que nuestros proveedores de servicios también lo hagan.
Tomamos medidas razonables para garantizar que la información personal que recopilamos, usamos y divulgamos sea precisa, completa, actualizada y relevante. Puede ayudarnos informándonos (utilizando los datos de contacto al final de esta política) sobre cualquier cambio en su información personal, como su dirección y número de teléfono.
Acceso y corrección de su información personal
Póngase en contacto con nosotros (utilizando los datos de contacto al final de esta política) si desea acceder o corregir la información personal que tenemos sobre usted. Por lo general, le proporcionaremos acceso a su información personal (sujeto a algunas excepciones permitidas por la ley), pero podemos cobrar una tarifa de acceso para cubrir el costo de recuperar la información y proporcionársela.
Quejas
Póngase en contacto con nosotros (utilizando los datos de contacto al final de esta política) si tiene alguna inquietud o queja sobre la forma en que hemos manejado su información personal. Investigaremos su queja y le responderemos por escrito dentro de los 30 días. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede comunicarse con nosotros para analizar sus inquietudes o presentar una queja ante la Oficina del Comisionado Colombiana.
Cambios a esta política de privacidad
Podemos modificar esta política de privacidad de vez en cuando a nuestra discreción.
Datos de contacto e información adicional
Si desea obtener más información sobre nuestro enfoque de la privacidad, o si desea contactarnos con respecto a la información establecida en esta política de privacidad, contáctenos en info.bycora@gmail.com
Términos del servicio
GENERALIDADES
BY CORA S.A.S gestiona este sitio web. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren en lo sucesivo a BY CORA S.A.S
BY CORA S.A.S ofrece esta página web, incluida toda la información, las herramientas y los servicios que se ponen en este sitio a disposición suya, el usuario, siempre y cuando acepte la totalidad de los términos, condiciones, políticas y avisos contemplados aquí.
Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, usted interactúa con nuestro "Servicio" y reconoce como vinculantes los siguientes términos y condiciones (denominados en lo sucesivo "Términos del servicio", "Términos"), incluidos aquellos términos y condiciones adicionales y las políticas que se mencionan aquí y/o disponibles por medio de hipervínculo. Estos Términos del servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o que aporten contenido.
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Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.
SECCIÓN 1: TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE
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El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos dará como resultado la rescisión inmediata de sus Servicios.
SECCIÓN 2: CONDICIONES GENERALES
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Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones en varias redes; y (b) cambios para adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos y cumplir con ellos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni aprovechar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través de la cual se presta el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.
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SECCIÓN 5: PRODUCTOS O SERVICIOS (si corresponde)
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Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice en nuestra tienda. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados con la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito o pedidos que usen la misma dirección de facturación o de envío. En el caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarle vía correo electrónico o la dirección de facturación / número de teléfono proporcionados en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestra entera discreción, parezcan haber sido realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.
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Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.
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SECCIÓN 15: DIVISIBILIDAD
En caso de que se determine que alguna disposición de los presentes Términos del servicio sea ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de los presentes Términos del servicio, sin que dicha determinación afecte a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
SECCIÓN 16: RESCISIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de rescisión seguirán vigentes después de la rescisión de este contrato a todos los efectos.
Estos Términos del servicio se encuentran vigentes a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir los presentes Términos del servicio en cualquier momento al notificarnos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o cuando cese de utilizar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio usted incumple, o sospechamos que ha incumplido con cualquier término o disposición de los presentes Términos del servicio, podemos rescindir igualmente este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados, hasta la fecha de rescisión inclusive; y/o en consecuencia podemos denegarle el acceso a nuestros Servicios (o a parte de ellos).
SECCIÓN 17: ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de los presentes Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos de servicio y cualquier política o regla de funcionamiento que hayamos publicado en este sitio o con respecto al Servicio constituye el acuerdo y el entendimiento completo entre usted y nosotros, y rigen su uso del Servicio, sustituyendo a cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, las versiones anteriores de los Términos del servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de los presentes Términos del servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.
SECCIÓN 18: LEY APLICABLE
Los presentes Términos del servicio y cualquier acuerdo por separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia.
SECCIÓN 19: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página.
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SECTION 20: INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre los Términos del servicio se deben enviar a info.bycora@gmail.com
¿Qué cuidados debo tener con mi prenda?
Aquí te dejamos 10 consejos para que tus prendas estén siempre impecables:
- Lava por separado las prendas blancas y de colores claros, de las prendas de color u oscuras.
- Se recomienda lavar los tejidos artificiales y sintéticos en agua tibia y plancharlos a baja temperatura y al revés. Y colgar o secar siempre en horizontal.
- No llenes demasiado la lavadora. Con el exceso de carga, puede que la ropa no quede suficientemente limpia.
- Te recomendamos que hagas los lavados con detergentes neutros, estos contienen menos agentes blanqueadores.
- Lava tus prendas al revés y mejor si es con detergente líquido que en polvo o con detergente sólido.
- Usa el detergente y el suavizante con moderación. Si te pasas, pueden aparecer manchas en las prendas.
- Evita usar secadoras. Los tejidos se vuelven opacos y las prendas se desgastan.
- Las temperaturas altas son perjudiciales para los tejidos.
- Cuando seques tus prendas en el exterior, evita la luz directa del sol.
- En cuanto al planchado, empieza con la temperatura más baja. En el caso de colores oscuros, plancha la ropa al revés o cuando esté ligeramente húmeda.